我國玩具市場(chǎng)從業(yè)人數(shù)正在不斷增多，這一事實(shí)帶來的唯一結(jié)果就是玩具市場(chǎng)的競爭日益白熱化，因此，玩具店要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟就要從服務(wù)營銷上做起。

要做好服務(wù)營銷，需要重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：

1、從以玩具產(chǎn)品功能、性能為核心轉(zhuǎn)向以玩具或服務(wù)能夠給顧客帶來多少的利益為核心。使交易性的營銷變成關(guān)系營銷。

2、要從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)︻櫩蛯?shí)行高度承諾。借此和顧客之間建立一種長久的互信、互利關(guān)系。

在銷售過程中，要想真正地體現(xiàn)服務(wù)營銷，具體要做好以下幾點(diǎn)：

1、重視售前服務(wù)

比如，通過建立良好的客情關(guān)系，讓消費(fèi)者增加對(duì)玩具店和玩具產(chǎn)品的好感，通過規(guī)范化的市場(chǎng)操作，如，統(tǒng)一的外在形象，規(guī)范的裝束，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等，讓消費(fèi)者信任玩具店的服務(wù)水平等。

2、強(qiáng)化售中服務(wù)

這里所說的售中服務(wù)，主要是指玩具店在銷售的過程，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)力度。比如，銷售的過程中要加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的交流，更多的聽取消費(fèi)者的意見等。

3、完善售后服務(wù)

主要是指產(chǎn)品要完成交易后的后續(xù)服務(wù)，比如，質(zhì)量承諾、免費(fèi)送貨或是一定時(shí)間內(nèi)可以實(shí)行玩具保修等，從而通過良好的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)，增加消費(fèi)者的信心與滿意度，讓玩具店的產(chǎn)品真正的得到消費(fèi)者的認(rèn)可。在玩具店的經(jīng)營過程中，只有從終端生動(dòng)化以及促銷、服務(wù)等方面狠下功夫，玩具產(chǎn)品才能得到最快速的流轉(zhuǎn)，才能盡量實(shí)現(xiàn)玩具少庫存，多銷售，實(shí)現(xiàn)銷量與效益的最大化。