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顧客說我再考慮考慮 金牌導購應該如何做?

發(fā)布時間:[2017/4/6 9:11:04] 閱讀數(shù):[39694] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
顧客說我再考慮考慮,金牌導購應該如何做?日前跟一個店主學員聊天的時候,他說店里最近業(yè)績不好,問導購什么原因,導購說經(jīng)常遇到顧客來店里逛逛,推薦了半天,后面說“我再考慮考慮”。導購不懂得逼單,導致流失了很多客戶。

顧客說我再考慮考慮,金牌導購應該如何做?日前跟一個店主學員聊天的時候,他說店里最近業(yè)績不好,問導購什么原因,導購說經(jīng)常遇到顧客來店里逛逛,推薦了半天,后面說“我再考慮考慮”。導購不懂得逼單,導致流失了很多客戶。

 我給他分析了下出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因:
  1、顧客對店里的產(chǎn)品很滿意了,并且可能已經(jīng)決定購買,但對價格不滿意想要再便宜些。而導購可能把價格放的太快,讓顧客感覺沒占到什么便宜,而導購又沒什么讓利空間,那只能不了了之了。
  2、顧客可能只是來隨便逛逛,然后感受下她想要的產(chǎn)品實物是什么樣的,感覺實體店賣的貴,想等回頭去網(wǎng)上買。
  3、顧客也許已經(jīng)很有意向要買了,而導購還在喋喋不休,等到嘗試成交的時候,顧客就說再考慮考慮,結(jié)果一去不復返。
  4、導購被顧客牽著鼻子走,介紹了半天顧客什么都沒要走了。
  那遇到這種情況導購要怎么辦呢?
  我的建議只有一個:就是假定成交!
  什么情況下可以假定成交?
  當導購站在一個即將聽你推薦產(chǎn)品的顧客前,就要假定自己可以做成這比單子。
  比如說
  我們身邊有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃飯,服務員通常會問你是喝啤酒還是白酒呢?這個問題有兩個假設:第一,你要喝酒;第二,你要喝他們酒店的酒。
  還要提醒下,不能向初入行的新手一樣,到了要簽單的時候才假定這筆生意會成交。要在跟顧客溝通的每一個過程,都要不停地假設自己會成交,讓顧客也感覺到她將要購買你的產(chǎn)品。
  假定成交正確的話術:
  “東西我?guī)湍虬门。?BR>  “麻煩你確認一下”
  “我要恭喜你做了明智的決定”
  “麻煩你過來辦一下手續(xù)”
  “你是刷卡還是現(xiàn)金付賬”
  錯誤的話術:
  “你今天能訂嗎?”
  “在這邊來交錢吧?”(在成交時特別提醒銷售員朋友們不要說“錢”這個字。)
  “謝謝你的購買”
  “你買回去絕對好看,好用”
  當然,假定成交并不代表每一單都一定會成交,但至少可以促進成交率,也可能會遇到其他情況。比如說顧客還是找了借口馬上離開店里,或者顧客說出自己的真實想法,說他還是覺得貴了或者回去和家人商量下,但導購依然不能放棄用假定成交的心態(tài)來迎客和跟顧客溝通,至少這樣全程會讓顧客感覺到你是真心誠意幫她挑選產(chǎn)品的,即使這次不來,也許下次就成交了呢?
  假定成交,讓顧客產(chǎn)生已經(jīng)用了產(chǎn)品的幻覺和內(nèi)心感受,出色的營銷應該盡可能創(chuàng)造條件讓顧客“入戲”!

信息分類: 編輯:云云
關鍵字:母嬰店
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